适用于小型企业的最佳CRM软件工具

经营一家小企业不是野餐。但是,尽管面临挑战,您仍然需要提高收入,鼓励客户忠诚度并找到简化方法,以便提高生产力。那就是CRM软件输入图片的地方。不仅限于任何CRM系统-适用于小型企业的最佳CRM。

如果您认为可靠的CRM仅限于预算无休止的公司,技术专家和复杂的软件生态系统,请再考虑一下。有很多选择完全适合您作为小型企业的独特需求。有了适当的系统,您不必每天都陷入电子表格的麻烦之中,也不必每天重复执行耗时的手动任务。

也许这是您对小型企业CRM的首次投资,或者您当前的系统过于繁琐,复杂或昂贵。无论您遇到什么情况,都有更好的选择。让我们开始吧,以便您可以开始收获奖励。

好处
不要认为所有这些花哨的收益都留给了可以购买先进系统的大公司。通过实施可满足您的特定痛点和复杂程度的CRM平台,您可以看到巨大的投资回报。

小型企业CRM可以帮助您:

1.保持井井有条
作为一家小型企业,跟踪所有与客户相关的信息可能很麻烦。电子表格,便签,随机名片-听起来很熟悉吗?如果您仍在使用老式方法处理数据,CRM将为您的业务带来巨大变化。

本质上,CRM系统是存储流入您企业的所有数据的存储库。潜在客户简介,收入数字,会议记录,有关营销工作的指标-所有这些都井井有条并记录整齐。无需再浏览电子表格选项卡或浏览物理文件堆栈。

2.节省时间
CRM软件工具的魅力在于,它们可以支持您习惯于手动完成的许多工作,从而使您腾出时间来提高工作效率。

工作流自动化是这种情况发生的一种方式,它可以应用于市场,销售或服务的任何阶段。您可以将规则编程到系统中,而不是自己完成任务,然后在适当的时间触发自动操作。

营销自动化和销售自动化是两个流行的用例。您可以设置电子邮件序列,以将新电子邮件自动发送给联系人组或配置您的销售流程,以便将销售线索自动分配给销售代表,并且某些操作会将交易移至管道的下一个阶段。

3.改善沟通
此好处在内部和外部均适用。

在内部,销售和市场部门之间的脱节是一场古老的战斗。增加客户服务,事情可能会变得一团糟。即使您在公司中没有定义团队,您的协作过程也可能会有所改进。CRM通过为每个联系人提供历史信息来简化流程,以便每个人都可以根据上下文进行操作。某些平台甚至具有内置的聊天工具,因此团队可以在同一应用程序中进行协作和工作。

您还可以简化围绕外部通信的任务。例如,您可以通过电子邮件营销工具运行多个营销活动,并与社交媒体渠道集成,从而使您随时了解受众群体的话题。

4.让客户满意
根据Salesforce的数据,十分之八的客户表示,他们在贵公司的经验与您的产品或服务同样重要。抱有如此高的期望,保持您当前的基础对长期成功至关重要。

CRM使您可以通过调查来衡量客户满意度,从而可以不断进行改进。它们通常还包括支持工具,这些工具使客户可以通过他们首选的渠道(社交媒体,网站,电子邮件)进行访问,以提供更大的便利。

5.专注于有效
正如我们所讨论的,CRM产品就像数据金矿。但是,除非您可以采取行动,否则这些数据毫无价值。这就是分析和报告工具的用武之地。

仪表板,报告,图表和图形之类的可视元素可以帮助您掌握数据,通常比笨拙的电子表格更易于使用。您可以查看摘要或向下钻取以进行所有与客户相关的活动的更多分析。

无论您是查看最新营销活动的绩效指标还是跟踪销售渠道数据,清晰地查看数据都将向您显示业务状况。这样的洞察力将帮助您更多地发挥作用,并消除无效的东西。

6.规模增长
其他一切都回到了这个目标。如果要生存,就必须扩大规模。自动化任务,使数据井井有条-我们刚才讨论的所有事情都为实现这一目标做出了贡献。反过来,您将拥有增长所需的工具。即使您从基本的CRM软件包开始,也可以稍后再升级,以便您可以使用的功能符合您的业务需求。

功能清单
没有两家公司是相同的,因此您所需的功能将是您的业务需求和工作流所独有的。但是,有一些常见的CRM功能需要寻找。

人性化设计
可以说,这是小型企业CRM的最关键方面。为什么?因为软件仅在您实际使用时才有用。界面设计不佳,导航不便,布局混乱,只会使您的工作更加困难。那时,您只是在浪费血汗钱。寻找元素的直观放置,易于理解的图标,逻辑导航和整洁的UI。

联系人管理
联系人管理是任何CRM系统的核心组件,是您CRM数据,流程和操作的基础。理想情况下,此功能将自动进行数据输入,确保没有重复记录的数据库,并在以易于查看的方式显示它时捕获您需要的所有联系信息。

仪表板
仪表板将为您提供日常的高级见解,以便您可以持续监控业务的运行状况。他们获取重要信息,例如潜在客户数和收入,以便于查看。某些系统允许您配置仪表板以显示您最关心的指标。

潜在客户管理
产生,培育和转换潜在客户是业务增长的关键部分。潜在客户管理提供了一些工具,例如用于捕获潜在客户的Web表单,这些工具可以汇入您的管道。

具有定义阶段的能力的可视管道有助于简化跟踪,因此您可以轻松查看其中包含哪些阶段线索,漏斗中的线索数等等。线索管理还可以促进后续活动,某些系统提供线索评分和自动路由,并进一步优化和简化您的工作。

营销工具
一些CRM具有内置的模块来处理营销活动,而另一些则与营销自动化平台集成。无论哪种情况,这些工具都可以让您执行电子邮件活动,创建细分列表以更精确地定位,衡量结果并跨多个渠道推广您的产品或服务。

报告中
任何物有所值的CRM都将至少具有某些报告功能,因此您可以密切关注业务指标。报告功能级别因产品而异,因此了解所要查找的内容至关重要。常见功能包括图形和图表,以及能够以多种格式导出报告的功能。

自动化
正确的CRM工具可以自动化大量任务-数据输入,数据库更新,电子邮件序列,交易进度,潜在客户分配等。每个系统的工作流自动化选项都不同,因此我们建议列出您最想自动化的任务,以便您可以相应地评估系统。

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