通过CRM系统提高公司收入

CRM的需求–如何让高级管理人员加入
你每天都在战the中。您可以看到对CRM的需求以及它将如何使团队受益,但是CEO尚未看到需求。您如何做才能使CEO见光?

许多公司都去过那里。尽管一些高级管理人员已经接受CRM,但其他​​人则非常谨慎。为什么?所有公司都希望增加销售,发展公司,增加利润并保持竞争优势。为什么有些人接受CRM,而另一些人却认为没有必要呢?这是一些使事情前进的建议。

为什么需要CRM系统?
如果您将需要改进的十大领域汇总在一起,以使您的销售,市场营销和客户服务组织更好,那么您的CRM战略很可能会列入清单。贵公司为提高销售,提高效率和增加利润而一直寻求解决的常见问题是什么?

无论您是否意识到,每个公司都有某种类型的CRM系统。但是,大多数时候,这些“ CRM系统”是非常古老的。我们知道许多公司在档案系统中使用可靠的旧便条卡作为客户经理。其他公司可能使用简单的Access数据库或简单的联系人管理器,例如ACT!或GoldMine。我们知道其他使用电子邮件系统作为CRM系统的用户,例如Lotus Notes或Microsoft Outlook。当我们与这些类型的公司交谈时,大多数人意识到这不是实施CRM战略的方法,他们知道自己手上可能有些混乱。

有人可能会认为使用便签卡或Access数据库可以很好地帮助他们进行销售和营销业务,但是他们是否知道自己要离开的业务无法根据业务开展方式适当地自动化这些领域呢?

高级管理人员是否知道他们去年损失了多少笔交易以及他们剩下多少收入?高级管理层是否知道是否只是遗忘了某些前景而没有跟进?这些潜在客户是否购买了竞争产品或服务?这些是许多公司由于缺乏现代CRM系统而无法回答的一些最公然的问题。

许多公司没有在员工之间共享简单的信息。现代CRM系统的最大目标之一是轻松地在员工,部门和管理层之间共享信息。

您可以看到潜在客户或客户的所有接触点,而不论发生在哪个员工或部门中?对于现有的长期客户,也许您正在尝试出售其他附加业务,您是否知道他们是否因投诉而致电客户服务?更好的是,如果您立即知道这一点,这会不会很好,这样您可以帮助缓解客户的顾虑?

CRM系统是有关在公司员工之间(从客户经理到首席执行官)共享信息的全部功能。众所周知,信息就是力量。但是,如果没有CRM系统,许多公司不了解他们所缺少的内容。

我听说过太多有关CRM破产的故事!

老板可能会想到的最大的反对意见之一是没有CRM系统。如果您与错误的CRM供应商合作,这肯定是一个巨大的问题。但是,如果您做作业,您的CRM系统可能会成为公司有史以来最好的投资之一。正确的CRM系统可以在短时间内提供可观的投资回报,并可以收回成本。适当的CRM系统无疑可以帮助增加销售,推动新业务并降低成本。

重要的是要为CRM系统制定切合实际的预算。设定明确的目标,并确定要自动化的优先级,不要尝试过度自动化。太多次,公司试图过度自动化,他们很快就会陷入预算困境。坚持您的目标,以确保您的CRM系统对您的公司而言是极具成本效益的投资。

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