五个CRM神话

如果您在Internet上搜索,您会发现数百万篇有关客户关系管理(CRM)软件的含义,包含的内容,对不同提供商的评论等的文章。尽管可能会让人不知所措,但要注意的是,许多信息也是不准确的,或者从偏见的角度来写。如果您在相信CRM是事实的情况下启动CRM项目,那么这些不正确的部分或我想称之为神话的部分可能会成为一个严重的问题。因此,让我们回顾一下您应该意识到的五个CRM神话。

1.客户服务是重中之重。
对于CRM,名称可能会误导。尽管客户服务是三大领域之一,但在过去十年中,销售和市场营销确实走在了前列。现在,公司可以在一个工具中管理所有这三个工具,这种增长和发展使CRM市场得以爆炸式增长。这使公司可以节省数据输入的时间和金钱,管理从潜在客户到客户的信息,并使所有员工都在同一页面上。

2.由于CRM只是销售,市场营销和客户服务,因此将需要最少的培训。
这是公司范围内从未发生收购的主要原因。您不能简单地购买解决方案,然后给员工提供最少的培训,并期望他们满意,无论CRM多么出色。这三个区域非常不同,并且可以承认,每个区域中都有大量的交叉。可以针对单个员工量身定制培训,这可能是最好的选择,但是无论如何,培训越多越好。CRM对员工工作的日常影响是巨大的,尤其是考虑到每天都有人使用它。您想要的最后一件事是沮丧和困惑。

3.非行业CRM解决方案过于笼统,无法适合我的公司。
无论是为银行,零售,非营利性等行业构建CRM,还是为客户提供全方位的解决方案,它们都将是独一无二的。不要认为您只需要针对您所在行业的CRM,因为您可能会错过更合适的产品。例如,一个包罗万象的解决方案可能具有自定义功能,可以更好地适合您要尝试执行的操作,因为您可以使其完全符合您的要求。并非所有行业都为他们专门构建了CRM,因此这也不是一种选择。

4.这将自动增加我们的销售额。
这可能是最具破坏性的神话。CRM绝不能仅仅因为您的公司购买使用而增加销售量。归根结底,您的CRM软件只是一个工具。您需要培训并授权您的员工使用它来增加销售额,产生潜在客户并改善客户保留率。CRM不会创建市场营销电子邮件,生成合同或解决客户问题,但可以让您的员工做所有这些事情

5.投资回报很少,所以便宜些会更好。
购买新软件时,投资回报始终至关重要。CRM的好处在于,您可以在报告中确切地看到该解决方案如何帮助您的公司改善。您可以管理和查看谁在做什么,他们如何使用它以及结果如何。这包括跟踪销售渠道,管理客户事件以及查看电子邮件活动的结果。

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