现代市场营销活动管理

互联网彻底改变了我们进行营销和销售的方式,并且随着新进展的出现,事物也在不断变化。

结果是,企业现在可以访问十年前根本不存在的有关潜在客户和客户的信息。

这在很大程度上是一件好事,而且通常被视为一个机会。但另一方面,我们现在充斥着大量数据,这些数据有可能使我们超负荷,以至于我们无法发掘保持竞争力所需的信息。

幸运的是,我们的工具也在不断发展,以帮助我们理解所有这些数据并推动业务向前发展。现代的销售和营销团队应该每天使用这种技术,否则可能会被竞争遗留下来。

多渠道和复杂性
互联网带来了新渠道的虚拟爆炸式增长,可以触及您的潜在客户和客户。短短几年前,人们还没有听说过Pinterest,Instagram和其他数百个迅速成为家喻户晓的频道。

电视,广播和印刷广告统治这一天的日子已经一去不复返了。为了跟上爆炸的步伐,您需要维护一个CRM工具,该工具可以捕获所有这些活动并逐个跟踪潜在客户。通过更多渠道,管理联系人列表的责任变得更加重要。将所有联系人都放在一个中心位置,可以消除来自同一人通过多个渠道访问的重复项。

细分和个性化
现在可以对营销活动进行个性化设置,以匹配每个客户的喜好,从而使营销活动对每个潜在客户更加相关和有吸引力。

不难理解,潜在客户更有可能从对他们有深刻理解和关心的公司那里购买。“一应俱全”的电子邮件爆炸,广告和其他消息迅速变得无效。

CRM工具可帮助根据潜在客户和客户的最重要特征对其进行细分。然后,它可以提供和跟踪满足这些特征的通信。

互动性
为了使事情变得更加苛刻,潜在客户现在需要即时提供广泛的信息和具体的答案,而不是几天或几周的时间。

客户的注意力跨度非常短,并且有数百个竞争对手,因此很容易找到有竞争力的替代产品。为解决此问题,CRM提供了一种快速的方法来捕获客户的请求,然后提供适当的信息。通过广泛的知识库,自助服务门户和动态搜索引擎,CRM可以快速解决客户需求。

自动化
CRM的一大优势是能够自动执行许多营销和销售任务。例如,当潜在客户签署一份有趣的白皮书时,无需任何人工干预即可发送该白皮书。一些组织使用阶段适当的材料来指导潜在客户进入购买周期的初始阶段。当潜在客户接受一项内容时,它会自动触发下一项。

自动化的另一个关键方面是将交易以电子方式发布到客户记录中。电子邮件,信息请求,新闻通讯和其他通信会自动捕获。

内容,内容,内容
随着前景转向对许多产品和服务的自我研究,需要大量的内容来满足其需求。由于他们现在不太可能在购买周期的晚些时候拜访销售人员,因此您将需要大量的新内容。您的网站可以显示某些此类内容(您的电子邮件,新闻通讯,案例研究等可以显示更多内容),但是您需要跟踪访问者已查看的内容。这就是CRM发挥最大作用的地方。当您的访客注册更多内容或与其他通信内容进行交互时,交易记录在您的CRM系统中。您确切地知道了他们的评论。

购买周期
一旦知道潜在客户已消费的内容,就可以在潜在客户的购买过程中对其进行跟踪。通过提供适合购买周期特定阶段的内容,您可以确定潜在客户进行销售的进度。您还可以确定已脱轨的潜在客户,并需要特定内容来重新吸引他们。
这样,您可以在潜在客户需要的确切时刻提供正确的内容广告系列。这会给流程增加相当多的复杂性,但是对于CRM和自动化流程则变得更加容易。

客户的终生价值
详细跟踪客户旅程的另一个好处是知道何时为他们提供下一个产品和服务。通过了解他们与公司互动的细节,可以产生向上出售,交叉出售和替代出售的许多机会。可以在客户需求最高的确切时间提供活动。例如,服务台记录可以帮助识别高使用率或频繁维修的设备。精确的广告系列可以在您的竞争对手甚至还没有知道之前就帮助赢得销售。

数据驱动的改进
CRM分析还可以帮助确定哪些活动成功以及哪些客户群成功。由于CRM一直跟踪活动直至成功或失败,所以您将获得洞察力,以将活动调整为最成功的做法。CRM分析还提供了细分汇总趋势中可能看不到的子趋势的功能。将活动切片和切成视图的功能为您提供了进一步的改进见解。

CRM紧密联系在一起
当今的广告系列管理为您的潜在客户活动提供了新的见解,使您能够与潜在客户进行量身定制的沟通,并提高销售成功率。创建这些见解的挑战在于应对由此带来的大量数据的复杂性。

CRM是一种工具,可以处理所有这些复杂性,同时带来推动业务发展的见解。幸运的是,CRM工具现在非常便宜,并且可以在网上轻松获得。获得涵盖整个业务而不只是销售和市场营销的CRM工具非常重要。这使您可以管理每个客户的生命周期价值。
现在,您可以迈入互联网时代,获得更深入的客户知识所带来的好处,而不会带来复杂性的弊端。

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