小型企业何时应开始使用CRM

当您的企业刚起步时,您可能只有少量的客户,并且在电子表格中跟踪他们非常容易。

随着您获得更多的客户并开始管理大量的客户数据,您可能会到达一个临界点,从中可以受益于更高效的系统。但是您如何识别是时候升级了?

您准备好使用CRM了吗?
CRM软件解决方案旨在帮助组织,跟踪,维护和审查与销售,市场营销和客户服务相关的所有数据。它可以帮助管理公司的发展,使数据井井有条,并使每个用户实时查看信息。

以下是您的企业已准备好进行CRM的5个指标:

您的流程失败了,销售受到了影响。 销售并不容易。但是,您不应该因为潜在客户信息被放错地方而失去销售机会,您忘记跟进潜在客户,或者您的销售团队花太多时间弄清楚如何组织和管理客户信息,而不是实际销售。
您正在失去客户。 吸引新客户固然很棒,但保持现有客户更为关键。留住客户并鼓励重复业务是建立关系的全部。然而,随着您业务的发展,跟踪所有有助于您与客户建立关系的个人细节变得越来越困难。
访问客户数据花费的时间太长。 随着客户群的增长,您管理的客户数据量也随之增长。如果没有CRM,则访问重要数据(例如付款条件,购买方式,大笔支出和响应率)可能会变得很麻烦且耗时。如果您负责管理大量客户或大量订单,则有可能从CRM中受益。
您正在看不到什么工作。 结束销售时,您需要能够确定有效的方法。这样,您可以尝试复制它。如果您的销售流程变得如此复杂,以致于您无法再确定什么有效和无效,那么该是认真考虑CRM的时候了。
您意识到是时候进行整合了。 您是否希望您的客户信息可以评估您业务范围内的范围?您来之不易的客户数据是否陷入了黑洞,从而使您无法真正了解客户的状况?CRM解决方案为您提供了一个集中的位置来存储客户数据,以便团队中的每个人都可以访问它。
最终,当手动业务流程变得过于繁琐并且处理所有的营销,潜在客户,销售和客户服务不再是一件容易的事时,您可能就需要CRM。

免费试用试驾
如果您的业务在增长,并且上述几点都成立,那么您至少应该探索CRM选项。大多数供应商提供免费试用,因此您可以测试驱动平台并查看您的团队将如何从中受益。

免费试用期对于了解CRM如何帮助您的业务的程度至关重要。此外,动手使用这些工具将帮助您评估其易用性,从而使您更好地了解团队将如何适应其工作流程。

您可以看到所有演示,并与所有销售代表交谈,但是在开始使用它之前,很难完全了解CRM解决方案将如何与您的业务流程结合使用。使用CRM免费试用版时,请牢记以下四个要点。

1.让所有关键用户参与
CRM软件可以被各种不同的部门和员工使用-从销售助理和市场营销专家到客户服务代表,管理人员,以及介于两者之间的每个人。所有重要的团队成员在免费试用期间都必须使用该软件,这一点很重要;不仅因为它可以为他们提供第一手的使用经验,而且还因为它允许您按部门测试不同的功能。与他人互动也使他们有机会分享他们的意见并提供自己的评估,最终帮助您做出最终决定。

2.确保您已与销售代表进行了演练
在进行免费试用之前,请确保您了解基础知识并了解导航和布局。销售代表的演示将大大帮助您了解如何最好地将CRM解决方案用于您的独特情况。

3.使用贵公司拥有的数据类型
尽管您不应该使用实际的敏感公司信息,但是在使用免费试用版时,最好使用类似的信息。距离越近,您就越能清楚地了解CRM将如何适用于您公司的数据和用户。

4.与您的销售代表保持良好关系
不要避免您的CRM销售代表。在免费试用CRM之前,之中和之后与您的销售代表交谈,可以让您回答所有问题,并帮助您填补所有空白。如果您希望继续评估该特定的CRM解决方案,它还使您有机会与他们保持联系并召开未来的会议。

选择适合您的情况
从最根本的角度来看,CRM是收集,存储和利用销售数据的中央枢纽。它使您可以组织信息并在需要时精确访问数据。从那里,CRM可以为公司中几乎每个部门提高效率,从管理客户投诉到营销自动化,电子邮件营销,会计集成等等。

选择最适合您当前情况的CRM,也可以选择一种随着您的成长而越来越多地使用的CRM。

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