选择最佳CRM的4条重要标准

每个CRM(客户关系管理)软件系统都是唯一的。话虽这么说,许多工具都有相似的功能和工具。为您和您的公司确定正确的CRM解决方案的最佳方法是查看哪个拥有适合您独特业务的正确工具。

在开始评估CRM系统之前,重要的是要首先了解一个系统的需求。列出有关功能,集成和灵活性的所需功能的详细列表。从这里开始,您就可以开始评估了。以下是一些有用的方法,可以确定哪种CRM最适合您的业务。

产品特点。有些功能对于所有CRM解决方案都是通用的(例如联系人管理),而其他功能则可能更独特(例如Outlook集成)。确定功能需求列表后,评估每个系统并注意其功能如何符合您的标准,而不是最酷或最美观的功能。
便于使用。在评估这些功能时,确定它们如何适合您当前的流程和日常使用至关重要。如果还不是这样,那么此时引入销售/客户服务代表或主要用户是有利的,以便他们可以评估其适合程度。
易于集成。如果您希望CRM与电子邮件(例如Outlook)或其他程序(例如Excel)集成,请将具有这些功能的系统与需要自定义的系统进行比较。为了降低成本,开箱即用的满足您更多需求的CRM解决方案将是更具成本效益的选择。
培训和支持。在实施新的CRM解决方案时,培训至关重要。如果用户不知道如何使用它,那么即使是完美的CRM也将一文不值。查看CRM供应商提供哪些培训选项(现场,在线研讨会等)。一旦启动并运行,支持也可能是一个主要问题。查询支持时间,内部支持流程和其他费用。

留下回复