询问潜在CRM供应商的10个基本问题

寻找合适的客户关系管理(CRM)软件供应商可能非常困难,尤其是在所有供应商都可以选择的情况下。列出一系列问题可以帮助您轻松地将选择范围缩小到几个。看一下调查CRM软件解决方案时必不可少的10个问题。

您提供什么样的设置/转换服务?
为确保成功实施CRM软件,您需要知道供应商已100%准备好进行安装。您还应该考虑询问入门过程需要多长时间。

标准实现是什么样的?
全面了解整个入职流程的工作方式将有助于您更好地了解您的业务需要做哪些准备工作,以及供应商为实施软件做准备的准备情况。供应商应该手头有一个标准化的实现示例。

告诉我您公司的使命。
选择CRM供应商不仅仅​​是购买软件包,还在于寻找业务合作伙伴。公司是如何开始的,他们的主要目标/任务有哪些?除了成本,服务和功能外,供应商选择中经常被忽视的方面是软件背后的业务。

月租费全部包括什么?
您需要知道购买CRM软件作为回报,您实际上将获得什么。尽管供应商在其网站上可能有大量特定于产品的信息,或者他们已向您发送了详细功能,但最好直接从销售代表处获得信息。他们更有可能详细介绍您月租费中包含的特定功能。

我的IT团队需要了解什么?
通过软件实施,IT部门可能会参与该过程。通过准确了解软件安装之前IT团队的期望,您将做好充分的准备,并减少部门之间意外重复的机会。

您的CRM软件如何适应我们的独特需求?
对于许多企业而言,新CRM的灵活性必不可少。供应商是否愿意定制软件以使其完全适合您企业的独特需求?如果没有,您应该将目光投向别处,因为供应商应该能够满足客户的确切需求。

您的软件附带什么样的支持?
与CRM供应商一样,您的企业将有许多支持选项。您需要知道所有这些选项是什么,如何使用它们以及支持服务的质量(响应能力,可用性等)。

您是否提供演示和/或免费试用?
购买CRM软件是一项重大的商业投资,因此,在做出决定之前,了解软件的工作原理并进行演练至关重要。如果供应商不提供免费演示或免费试用版,则在其他地方查找可能是明智的。

告诉我有关的总费用。
如果决定实施该软件,请确保您已意识到将要支付的所有费用。当查看公司的网站或其他信息源时,就总成本而言,除月租费以外,它并不总是100%详细且准确。

该软件将如何帮助我们的团队提供出色的客户服务?
要了解事实和数据之外的供应商,这是一个很大的问题。公司是否真的有动力通过优质的CRM软件来帮助企业成功?还是他们只是想通过为您提供服务来赚更多的钱?诚信销售有很长的路要走。

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