这是在危机期间如何吸引客户和客户的方法

我们正处于全球大流行之中。这给全世界带来了不确定性,混乱和恐惧。当与社会疏远以及对可能稀缺的产品的迫切需求打交道时,企业现在正步入未知的领域。

在这些艰难时期,企业不确定如何与客户沟通以及如何在消息传递中保持敏感。由于在如何与您的客户保持联系和保持正常状态方面存在不确定性,我们在危机中提出了多种与您的客户联系的方法。

对世界在哪里保持开放和诚实
确认世界上正在发生的事情很重要。从头开始解决问题表明您的企业已经意识到并且没有忽略这场非常公开的危机。这始于营销。您的营销工作应该与以前不同,它应该始终与我们所处的时代相关。话虽如此,现在是将积极的信息纳入您的营销计划,甚至开始开发产品或产品的最佳时机。在这段时间内为您的客户制定救济计划,这对许多人来说在经济上是一项挑战。

刷新消费者数据
即使您的业务出现销售和客户互动下降,或者由于业务所提供的产品和服务需求增加而恰恰相反,现在也是确保更新公司信息的最佳时机。如果您的企业使用包含大量客户信息的CRM软件,请考虑合并,完善和更新您的客户联系信息。

CRM对企业如此重要的原因在于,它有助于在您和您的消费者群之间架起一座桥梁。确保存储在软件中的客户信息是正确的。

对您的业务能力诚实和透明
在这些时间里,您可能会发现自己的业务处于频谱的两端:业务亏损或大量涌入。无论您身在何处,响应客户的电子邮件,电话和查询都非常重要。如果您发现您的业务在交流方面落伍了,请发出免责声明,所有查询都会得到答复,但是鉴于当前情况,时间可能会有所延迟。

对于运送和交付基本产品的企业,此建议是相同的。开诚布公的沟通和透明度对客户来说意义重大。切勿承诺做您的企业当前无能为力的事情。

转移到在线渠道
由于许多企业不得不关闭物理工作空间以支持在家工作,因此需要不断学习。例如,各种实体店甚至体育馆都不能在一个空间中有大量(或任何)人群。因此,通讯,工作和运输产品可能会延迟。为了使事情变得更加容易,企业可以将其产品和服务在线提供给他们的顾客购买和/或使用。

这有助于推动业务发展,并使客户满意,同时继续为他们提供所需的服务。

突出公司价值
这是企业表达对客户赞赏的最佳时机,同时忠实于他们的愿景。考虑一下您的企业使用的消息传递,如何在这些困难时期提供支持和安慰?对于公司来说,为其客户群提供资源以利用它来提供情感支持或对当前世界事件的教育也将是有益的。您希望您的客户感到被理解,支持和赞赏。

在危机期间,企业还有其他支持和与客户沟通的方法,但是要记住的最重要的事情是在任何可能的地方提供帮助,透明化公司在这段时间内可以提供的服务并创建消息这不会忽略世界现在的位置。

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