制造CRM软件的7大好处

在制造业中,可能会认为您不需要CRM软件。它仅对营销和销售专业人员有用,对吗?毕竟,作为制造商,您需要做很多事情,包括生产,分销和供应链。但是,如果不在清单中的是制造型CRM,那么您将错失良机。

制造业涉及许多领域,而您的公司(如钟表的内部零件)具有许多活动部件。的确,如果您不关注核心要素和相关软件(例如ERP),就无法成功开展业务。但是看似不必要的系统可能会产生很大的变化。

最大的客户关系管理之一就是CRM。

这不仅适用于处理行销自动化之类的华而不实的数字营销公司,也适用于拥有庞大销售团队的公司。这种思路就像说锻炼对运动员来说很重要。

制造业CRM可以通过多种方式帮助您的企业发展。让我们看看如何。

好处

  1. 360度客户视图
    每个人及其祖母都吹捧着360度的客户视角。并且有充分的理由。这意味着能够全面了解跨人员和平台的客户数据。

在实际操作中这意味着什么?

360度视角增强了团队之间的协作。

一旦客户的资料进入您的CRM软件,从销售代表到客户服务人员的每个人都可以访问相同的信息。这使从市场营销到销售的过渡变得顺畅,并确保客户每次与公司互动时都能获得个性化的体验。

而对于复杂的B2B购买而言,该过程可能涉及多个人。制造业CRM可以使您跟踪单个帐户中的多个联系人,并使用组织结构图根据其状态和决策能力来安排它们。

360度视角可提供更高的一致性。

纸笔(或电子表格)方法不能保证任何准确性。市场营销人员很容易更新销售线索的联系信息,但却忘了告诉销售人员。当销售代表致电潜在客户时,他们发现号码错误。哎呀

此外,当有人到您的服务台遇到问题时,他们已经与您的企业建立了多个接触点。但是,如果服务代理人无法立即获得历史信息,则他们将无法提供无缝的体验。

例如,假设客户想要取消订单,但意外地向其收取了其预期的购买费用。掌握这些信息将使服务代表可以深入了解情况,并使其能够相应地及时解决。

CRM通过将所有内容集中在一个地方来解决这些不一致问题。它为您的团队提供了一个互动,活动和相关信息的仪表板,每个人都可以在其中访问相同的最新数据。

2.提高销售渠道的可见度
了解交易在销售渠道中的位置至关重要。但是如果没有CRM,获得见识可能是一个令人困惑,混乱的过程。没有这种可见性的是将尾巴钉在驴上的商业版本。

当然,您可以使用电子表格来跟踪每条线索在管道中的移动,但这是一种低效的方法。它使您无法扩展,需要过多的手动工作,并且无法提供真正的可见性。

专为制造而设计的CRM可以简化并简化流程。

各种流水线工具和图形将数据可视化,因此很容易理解。它们为大图视图提供了整个流程的摘要,并允许您深入查看特定帐户。您可以看到每个机会处于哪个阶段以及每笔交易的价值。

使用CRM软件,您还可以获得管道自动化。您可以定义规则,当触发这些规则时,引线将自动移动到已设置的各个阶段。当销售线索达到某些里程碑或从一个阶段过渡到下一阶段时,系统还可以发送通知。

这样,您的管道就可以保持最新状态,而无需玩猜游戏。

3.改善客户服务
CRM解决方案存在的主要原因之一是改善客户服务。留住客户始于确保始终如一的满意度。

而且,当您的客户不满意时,您需要积极主动地解决他们的疑虑,以使您的公司恢复良好状态。

组织客户数据是CRM软件改善客户服务的关键领域之一。如果客户搁置10分钟,客户将不会感激,因为您的服务代理会高低搜寻简单的答案。

假设客户想了解上一季度的保修索赔历史。借助CRM,您的客户服务代表可以在几秒钟内查找该信息并快速进行中继。当特工进行野鹅狩猎时,没有烦人的事情发生。

CRM还带有案例管理。这使您的公司可以创建票务系统来跟踪,更新和解决问题。它为客户提供了一种解决问题的方法,并确保不会因裂纹而遗忘箱子。

在客户服务方面,期望很高。Shepard Presentations的CAO Shep Hyken解释说。“正在将客户的服务与他们从任何人那里获得的最佳服务进行比较。”

因此,即使您的公司处于深层的B2B行业中,您的客户也将期望从像Amazon这样的公司那里获得相同水平的体验。没有CRM,这将是一项艰巨的任务。

4.更高质量的潜在客户
更好的销售流程意味着更多的客户,更多的客户等于更高的收入。但是,改进的销售流程也意味着您必须确定质量线索。

制造CRM软件可以通过潜在客户管理帮助您做到这一点。当您的销售团队试图寻找新的分销商和/或零售商作为合作伙伴时,他们需要专注于最有可能实现转化的分销商和/或零售商。

当您通过营销活动定位潜在客户时,CRM会跟踪他们的响应和互动。系统通过诸如潜在顾客评分之类的工具显示此数据,以根据转换的可能性来显示哪些联系人值得追求。

这使您的销售团队可以抓住最好的机会。这样可以提高他们的生产力,并使您的公司更赚钱。

5.更好的销售预测
准确地预测将来会发生什么是任何工作中最困难的部分之一-只需询问您当地的气象员即可。

幸运的是,对于您的销售团队而言,制造型CRM可以为他们完成大部分工作。CRM跟踪客户下的每个订单,因此您可以完整记录每个客户下的订单,下订单的时间以及成本。

使用这些记录和平台(例如业务分析工具),CRM可以生成准确的销售预测。就是这样:

它用于查找每个客户的购买模式,例如高峰时间和停机时间。
然后,找到长期趋势,例如同比销量增加或减少。
编译和分析数据后,系统会生成准确的销售预测,可用于将来的计划。

6.智能生产计划
说到未来的计划,这些销售预测不仅可以为您的销售团队制定下一年的计划。他们还支持生产计划工作。

毕竟,您要根据销售的产品来生产产品。如果您对销售的产品没有准确的估计,那么生产计划就会变成一团糟。

但是,了解每种订购产品的数量以及订购时间后,您可以创建详细的生产计划。您可以精确地确定应该制造哪些产品以及何时制造,而不必费心猜测。

这些销售预测具有a滴效应。通过帮助生产计划,他们还帮助预算。当您制定了当年的详细生产计划时,可以根据相应的生产成本进行适当的预算。有了适当的预算,您可以更好地计划未来的雇用,设备升级和其他订单项。

7.增加销售
最后,用于制造的CRM可以增加销售量。再次感谢您的销售预测。通过了解客户的购买模式,您可以利用这些数据来增加销售额。

历史数据显示了每个客户的高峰订货时间和停机时间。借助大数据分析工具绘制的CRM数据,您的团队不仅可以做出明智的决策,同时还应决定何时出售以及出售什么。

然后,您的销售团队或客户成功经理可以在加价销售和交叉销售中使用此信息,使用经过整理的数字来确定最佳的销售时间和产品。

例如,客户的高峰订购时间是交叉销售和向上销售的良好切入点,因为客户已经处于购买心态中。而且,如果额外购买可以增加价值并具有相关性,那么您更有可能扩大销售规模。

优点缺点
我们刚刚介绍的好处是采用CRM的一些主要好处。但这引出了一个问题:您如何知道CRM是否适合您的业务?

没有一个正确的答案。CRM是否会帮助您的公司取决于许多因素,尤其是您的独特需求。

考虑到这一点,在评估投资于制造业CRM的利弊时,请牢记以下一些准则:

您如何管理销售线索,联系人,订单,客户服务问题和其他CRM活动?如果您回答了电子表格和记事本,CRM可能是一个好主意。
潜在的投资回报率是多少?与购买任何软件一样,您需要证明投资的合理性。
您是否通过ERP系统具有CRM功能?如果是这样,它实际上对您的操作有帮助吗?还是在被遗忘的虚拟架子上收集数字灰尘?
如果您有一个ERP且具有CRM功能,您可能会想,“还不够吗?”

尽管ERP系统确实可以处理许多CRM活动,但重要的是要区分传统ERP和现代ERP。传统的ERP以多合一解决方案而闻名。它们可能在此处或此处带有附件,但是通常您会在一个系统中收到整个软件包。他们专注于许多不同的业务领域,因此,供应商可能没有时间开发深层的CRM功能。

但是,大多数现代ERP都包含选择模块,这些模块可以作为ERP的一部分或独立出售。这些类型的ERP的CRM功能更加全面和有效。

如果您仍在使用传统的ERP,则最好实施真正的CRM并将其与ERP集成。

但是,无论是传统企业还是现代企业,特别是小型企业都可以从ERP中使用CRM组件中受益。

Blaze IT LLC的首席技术官David Dozer表示:“对于大多数中小型企业来说,这种即用型功能可以满足他们的需求,比购买第三方CRM更具成本效益,并且通常与ERP无缝集成,因为它已经是其中的一部分了。”

产品特点
制造业巨大且有特殊需求。因此,许多CRM供应商都为制造商量身定制了解决方案。Google“制造CRM”,您会在首页上看到很多产品。

大多数CRM系统具有核心功能,包括潜在客户管理和用于存储联系信息的数据库。但是制造业有一些独特的需求。

以下是在您的制造CRM中需要寻找的几个关键功能:

CPQ(配置价格报价)应用程序。如果您销售高度可定制的产品,这是必不可少的。它包括产品目录,报价管理和库存跟踪等功能。
渠道管理。这里的功能范围从活动流到忠诚度计划,使您能够管理与分销商和其他合作伙伴的关系。
预测工具。算法可以预测未来需求,因此您的运营将始终保持在库存需求之上,而不是始终落后于生产过程。预测还可以让您预测销售预测。
集成选项。您将需要能够将CRM与ERP相连接的功能,以实现平稳的数据流和整体方法。如果您的系统没有内置的CPQ功能,则可能还需要CRM CPQ集成。
业务流程管理(BPM)。使用此功能,您可以构建工作流程并自动执行流程,以提高操作效率。

主要好处
采购中心:此工具可让您轻松跟踪和可视化联系人对联系人和联系人对员工的关系。
有影响力者地图:了解有影响力的联系人和员工,总交易数和正在进行的交易。该分数是根据权重和影响者的位置使用重要的KPI计算得出的。
基于AI的潜在客户评分和路由:此功能简化了潜在客户路由,并确保将潜在客户分配给适当的销售代表。使用从历史销售数据中训练出来的模型,它可以找到模式和关键因素来预测转换的可能性。
影像智能:您可以上传货架图以将其与客户现场的产品展示图片进行比较,然后根据发现的差异进行调整。
SAP JAM协作:您可以通过将内部销售和外部联系人集中在一个平台上来减少屏幕切换。群组可让用户制定策略,邀请客户加入群组并共享内容。
主要特征
帐户管理:捕获,监视,存储和跟踪有关客户,潜在客户和合作伙伴的所有业务信息可提供完整的视图。它还提供地理跟踪,社交媒体交互监视和离线模式。通过直接链接到工作流电子邮件模板中的帐户,联系人或单个客户,所有用户都拥有所需的访问权限。
线索管理:一组强大的功能包括工作流触发器和规则,自动分配的活动计划,基于多个标准的线索排名,通过API的线索导入以及管道可见性的法规。您可以检查重复的潜在客户,进行手动更改,扫描名片,创建销售报价和订单等。
销售目标计划:执行从顶层经理到单个团队成员的自上而下的销售计划。扩展功能包括基于不同维度(例如地区或销售部门)的目标计划,实时管道性能跟踪,可修改的计划结构以及与Excel的集成以执行必要的计算。
销售预测:您可以基于机会或将要出售的产品的价值来创建预测和估计未来的销售。该系统使您可以根据机会变化更新预测,创建汇总预测并将报告用于实时监控。SAP Cloud for Customer Excel加载项允许您下载和编辑预测。
竞争对手管理:此功能使您可以创建和维护竞争对手信息,对竞争水平进行分类,创建产品和产品调查以及维护竞争对手产品的产品比较。
局限性
不提供免费试用。
不提供适用于Android的本地移动应用。

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