最佳品种和集中式CRM系统的优缺点

对于寻求CRM(客户关系管理)软件解决方案以选择多个供应商而不是仅仅选择一个的供应商来说,这已成为一种流行趋势。例如,当一家公司选择一个CRM系统处理电子邮件营销,另一个CRM处理销售潜在客户以及另一个CRM用于客户服务时,就会发生Best of Breed。这样一来,他们就可以在每个领域中选出最好的,而不必选择一个可能有优缺点的CRM。尽管这听起来很理想,因为它有很多优点,但是这种方法也有很多缺点,因为还有一个集中式解决方案。让我们仔细看一下这些优点和缺点,看看最适合您的是什么。

最佳客户关系管理

优点

最佳功能。使用不同的CRM覆盖业务的不同部分,您可以通过选择绝对最佳的系统来满足您的目标来最大化输出。这将使员工感到高兴,并为您赚更多的钱。流程的改进应该非常明显。

不受单一提供者约束。拥有最好的品种可以使您不受任何供应商的困扰。如果其中一个提高价格或倒闭,您仍然可以将另外两个永久或暂时添加到价格中。另外,如果一个部门失败了,那么您在其他部门仍然可以,因为这只会影响那部分业务,而另一个部门仍然很强大。

缺点

IT要求更高。每当您拥有多个软件而不是一个软件时,维护系统的要求就会更高。另外,这将需要三种不同的数据迁移和配置。这也带来了对三个系统进行培训并对其进行维护的需求。如果您也希望集成任何这些系统,则将附带价格标签以及所需的额外时间和资源。

负担得起的。您为同一件事支付了多次费用,但这是在三个不同的系统上。鉴于这是三个较小的实例,而不是一个较大的实例,CRM供应商可能会收取更高的整体价格,以便他们仍然可以获利。

集中式CRM

优点

易于设置和维护。选择一种CRM处理业务的多个部分时,这将变得更加容易,因为您只需要做所有事情之一。一项数据迁移和配置,一项对系统员工的培训,只有一项维护需要担心。

总体成本更低。您不必为三个实例付费,而只需为一个实例付费。此外,任何自定义,培训员工和数据迁移的额外成本都大大降低了。在一个系统上而不是在三个系统上培训员工要容易得多。

缺点

并非在所有领域都具有最佳功能。使用集中式CRM,您可能在一两个领域中拥有最好的优势,但是却又牺牲了其他方面的优势。可能还不错,但是仍然不如其他同类产品那么好。因此,可能有或没有很大的下降,但是尽管这是普遍的现实,但这仍然不是理想的。

与一个CRM提供者绑定。

尽管它具有更高的成本效益,但无论情况好坏,您都只能与一个CRM提供者联系。因此,如果他们决定提高价格,进行较差的更新或他们的系统出现故障,那么您就不走运了。为了维护系统,您不得不支付和调整他们的更改,而不是利用多种选择来发挥作用。

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